Зная, че страниците с правилата за рекламиране, политиките за публикуване и промотиране на бизнес страница на Facebook не са сред най-любимото четиво при старта на нова бизнес страница или рекламен акаунт. За всички ни ясно, че съдържат много обяснения, дълги текстове и в някои случаи – не съвсем ясни насоки.
Започнах тази статия още преди няколко месеца (срам за мен) с идеята да опиша петте най-чести причини за блокиране на рекламния акаунт, които съм срещала в работата си с клиенти. През това време консултирах още няколко бизнеса с блокирани акаунти и списъкът се увеличи до 37 причини. Засега.
Без да претендирам за изчерпателност, тук можеш да намериш повечето възможни причини Facebook да спре рекламата ни или да блокира рекламния ни профил, конкретните стъпки и линкове за обжалване, както и няколко съвета как да бъдем от светлата страна и да предпазим от нежелателна намеса.
НАЙ-ЧЕСТИТЕ ПРИЧИНИ ЗА СПИРАНЕ НА РЕКЛАМИТЕ
- Повече от 20 % текст в изображението. Въпреки че вече не е напълно забранено и наличието на повече текст води само до намаляване на видимостта на рекламата, в дългосрочен план по-добрата стратегия е правило да се спазва. Проверявай си изображението за повече от 20 % текст тук: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay.
- Използване на логото на Facebook, други техни запазени търговски марки в текста или изображението на рекламата, изписване на думата Facebook без главна буква или ако рекламата съдържа симулация на някоя от функционалностите на Facebook.
- Съдържание, което нарушава авторски права и търговски марки на трети страни или нарушава други частни или лични права. Пример за това е използването на изображения с лога на известни брандове. Напълно забранено е да се рекламират стоки – реплики.
- Изображения, които показват идеалното тяло – показването на красиви зъби, лице, усмивка, корем, мускулест гръб, стегнато и красиво тяло често може да доведе до първоначално отхвърляне или спиране на рекламите.
- Изображения, които съдържат или наподобяват сексуално съдържание – показващи напълно или частично голо тяло, много кожа или са специфично фокусирани върху част от тялото.
- Реклама с лошо качество на изображението, лошо качество на текста с лоша пунктуация или граматика – например използването на много последователни знаци в текста или прекалено много емотикони. Важи включително и за изображения и текстове на лендинг страниците.
- Изображения, които съдържат несъществуваща функционалност, с цел потребителят да кликне. Такива са фалшивите play бутони и подобни.
- Реклами на продукти за лично здраве, добавки, отслабване и др., особено с показване на снимки ПРЕДИ и СЛЕД, а дори и само СЛЕД, които обаче демонстрират невероятни или неочаквани резултати.
- Използване на думите „ТИ“ (You)/ „ТОЗИ“ (This)/ „ТЕЗИ“ (These/Those) в текста и изображенията на рекламите.
- Реклама с подвеждащи или недоказуеми твърдения, твърдения за конкретен резултат, измамно, невярно или подвеждащо изявление, включително измамни претенции, оферти, магически методи, твърдения, описващи идеални хора, както и реклама, водеща до целева страница с подобни твърдения.
- Реклами с подвеждащо посланието на рекламната визия и несъответствие между съдържанието на рекламата и съдържанието на целевата страница или такива, при които се изисква съвсем друг тип действие от страна на потребителя на страницата.
- Рекламата е специфично насочена към персонални характеристики на потребителя по отношение на раса, етническия произход, религията, вярванията, възрастта, сексуалната ориентация, полова принадлежност, увреждания, медицинско състояние (включително физическо или психическо здраве), финансово състояние, както и личното име. Съветът ми тук е да се фокусирате върху описание на самата услуга или продукт отколкото около самата публика и да описвате спецификите й.
- Рекламата води към pd, jpeg формат или страница с автоматично сваляне на файл.
- Рекламите показват по някакъв начин насилие, порнографско съдържание или могат да бъдат разбрани като обиди или дискриминация на сексуална, расова или етническа основа.
- Рекламата ви може да бъде, свързана с политика. Ако се занимавате с политическа реклама, се изисква специално упълномощаване и разрешение от страна на Facebook
- Рекламата е на фалшиви новини или шокиращо или сензационно съдържание.
- Неправилно таргетиране при рестриктивни сфери – например рекламиране на алкохол сред непълнолетни. Рекламите на продукти за здравето, фитнес или продукти за отслабване и др. трябва да бъдат насочени към хора над 18-годишна възраст.
- Рекламиране на забранени стоки
- тютюневи изделия, включително наргилета, електронни цигари и аксесоари.
- лекарствени средства с и без рецепта.
- оръжия и боеприпаси.
- наркотици, опиати, включително и такива с рецепта.
- услуги и техника за проследяване, шпионски камери и др.
- продукти и услуги за възрастни.
- специфични хранителни и фитнес добавки като стероиди, хитозан, дехидроепиандростерон, ефедрин, човешки растежни хормони и др.
- бързи кредити, мултилевъл маркетинг и аукциони, търговия с двоични опции и ICO-та на криптовалути.
- разпространение на зловреден софтуер и програми.
- Рекламиране на продукти и услуги с рестрикции и нарушаване на особените правила за тяхното популяризиране.
- алкохолни продукти, необходимо е да са съобразени със законите на съответната държавата, като има редица държави, които напълно забраняват подобна реклама.
- dating – необходимо е предварително разрешение от Facebook, като се спазват съответните изисквания за таргетиране.
- онлайн казина и залагания – необходимо е предварително разрешение от Facebook, като се спазват съответните изисквания за таргетиране.
- държавна лотария – могат да се рекламират във Facebook, при условие че рекламите са насочени в съответствие с приложимото законодателство.
- хранителни добавки – рекламите, които популяризират приемливи диетични и билкови добавки, могат да бъдат насочени само към хора на възраст най-малко 18 години.
- онлайн аптеки – рекламите не трябва да насърчават продажбата на лекарства, отпускани по лекарско предписание. Рекламите за онлайн и офлайн аптеки са разрешени само с предварително писмено разрешение.
- популяризирането на определени финансови услуги има особени изисквания. Рекламата на кредитни карти или финансови услуги трябва ясно да осигури достатъчно информация на свързаните с тях такси в целевата страница на рекламата. Рекламите, популяризиращи заеми или застрахователни услуги, не трябва да изискват пряко въвеждане на финансова информация за дадено лице.
- реклами на криптовалути и свързани услуги и продукти може да става само с предварително писмено разрешение.
- при рекламите за генериране на потенциални клиенти /Lead Ads формулярите не трябва да съдържат въпроси относно лични акаунти от която и да е сфера, финансов статут, здравна информация, криминално досие, номера на лични документи, застраховки, политическа привързаност, информация за раса, етническа принадлежност, сексуална ориентация, потребителски имена и пароли за достъп.
КАКВО ДА ПРАВИМ АКО НИ СПРАТ РЕКЛАМА?
След първата спряна реклама алгоритъмът ще бъде по-предпазлив при следващите ти пуснати реклами за одобрение и може би ще има повече забавяне. Затова – следвай правилата и проверявайте внимателно.
- Ако знаеш каква е причината за спирането на рекламата и как са нарушени правилата, редактирай рекламите в съответствие с правилата на Facebook™ и изпрати отново за преглед.
- Ако си сигурен, че си спазил правилата и няма причина за спирането – обжалвай. Понякога е необходимо повече от 2-3 пъти обжалване и преминаване през определени етапи на проверка (първо минава през няколко бота докато достигне до истински човек) преди да ти я пуснат. Много често се случва спирането да бъде грешка от страна на Facebook, така че не се притеснявайте да обжалвате.
В повечето случаи на спряна реклама ще имаш мейл с описание, както и един червен триъгълник и информация защо е спряна тази реклама на ниво криейтив, както и линк за обжалване.
Можете да обжалваш:
- като натиснеш бутона до информацията за спиране
- като използвате тази форма: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146
ЗАЩО FACEBOOK СПРЯ РЕКЛАМНИЯ МИ ПРОФИЛ?
Тук не мога да бъда съвсем конкретна, има повече от няколко известни и много неизвестни причини за блокиране на акаунт. Най-често става въпрос за лоша рекламна практика на профила, за проблеми с разплащателните методи на акаунта или просто за грешка от страна на Facebook.
Лоши рекламни практики на акаунта
- Многократно спиране на реклами по споменатите горе причини и нарушаване на правилата за реклама описани горе, което генерира лоша история за акаунта.
- Заблуждаваща реклама или неправилна и прекалено широко таргетиране, заради които потребителите регулярно изпращат негативна обратна връзка или натискат бутон скриване.
- Използване на фалшив личен профил за управление на рекламен акаунт или използване на личен профил вместо страница за бизнеса ни.
- Създавате на много и отделни страници за бизнеса си с различни локации вместо една основна страница с въведени локации.
- Неподходящо таргетиране на продукти и услуги, предназначени за 18+.
- Използване на нерелевантен URL адрес или домейн или домейн без връзка с рекламата.
- Рекламата води до нерелевантна лендинг страница, която редиректва или се рефрешва или страница, която съдържа нерелевантни линкове.
- Лендинг страницата съдържа нереалистични твърдения за финансови резутати или свързани със здравето резултати или измамни твърдения.
- Нарушение правилата за провеждане на игри.
- Лош рейтинг на самия рекламен акаунт – съотношението между одобрени и неодобрени реклами.
- Липсват адекватни линкове и детайли за бизнеса на самата лендинг страница – лого, адреси, контактна връзка, политика за поверителност, правила за използване на услугите и др.
Подозрителна активност на акаунта или разплащателните методи
Използване на бизнес акаунта от различни локации и IP адреси или VPN. Възможно решение на този проблем е използване инкогнито на браузъра, апликацията за реклама на телефона си временно или да предоставим достъп на друг администратор.
- Проблем с платежното средство като недостатъчно средства или картата е с възбрана за плащане Facebook. Също при използване на чужда карта с разлика между името на акаунта и името на картата
- Използване на виртуална карта, ваучер или карта от друга държава от тези посочени в акаунта.
- Рязко увеличаване на бюджетите на акаунтите, особено важи за нови профили.
- Смяна на метода или картата за плащане.
- При изграждане на фунии с уебинари – в рекламата и лендинг страницата не е описано, че ще има търговско предложение накрая.
- Акаунти, които дълго време са били без активност и наличие на множество рекламни акаунти и бизнес мениджъри. Доскоро това беше начин, по който се застраховахме точно срещу спиране на рекламни акаунти. През последния месец много акаунти, през които няма активност бяха спрени.
Просто грешка.
Случва се доста често всъщност.
КАКВО МОЖЕМ ДА НАПРАВИМ?
Ако профилът е деактивиран поради подозрителна активност или проблем с разплащанията, необходимо е да се попълни формуляр с подробно описание на проблема, посочена причината и с прикачено копие от паспорта.
Линк за обжалване: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
Обикновено отнема около 2-3 дни, за да върнат отговор и най-вероятно да възстановят акаунта. Ако това не се случи, може да обжалвате отново.
Също така можете да използвате и универсалния линк за комуникация, въпроси и оплаквания. Можете да поискате съвет в общността, да изпратите имейл или чат: https://www.facebook.com/business/resources
СЪВЕТИ ЗА ДОБРИ ПРАКТИКИ
И за финал – няколко съвети за предотвратяване на проблеми с рекламите и акаунта. Постоянните промени в алгоритъма и актуализиране на политиките за реклама и публикуване ни поставят в позиция често да не знаем какво сме нарушили, но все пак можем да се придържаме към добрите практики, които ще ни спестят време за редактиране на реклами и усилия по деактивиране на профила.
- Честа проверка на тези страници за новости по политиките и разгледаждане на добрите практики:
Политика за бизнес страниците: https://www.facebook.com/policies/pages_groups_events/
Политиката за рекламиране: https://www.facebook.com/policies/ads/)
Стандартите на общността: https://www.facebook.com/communitystandards/)
Политика за използването на аудитории: https://www.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos.php
- Създаване на нов Business Manager и няколко допълнителни акаунта с истинска карта с достатъчно пари.
- Разумен подход с новите акаунти без изразходване на големи суми и плавно увеличавайте рекламните разходи.
- Изтриване на неодобрените реклами. Алгоритъмът обръща внимание и на тях при пускане на кампания.
- Внимателен подбор на администраторите на профила, недопускане на администратори, работили по затворени акаунти.
- Учтив тон и грамотно писане на английски при комуникирате с отдела по поддръжката
- Дори и да се появи съобщение, че затварянето на това е финално решение и че възстановяването на акаунта е невъзможно, не се отказвай.
Ако имаш конкретен въпрос за тази статия или нужда от помощ при управлението на рекламните си кампании във Facebook, може да ми пишеш тук.
Дори и да не си в София, мога да ти помогна – необходимо е само да се чуем предварително и при необходимост да инсталираш програма за отдалечен достъп.
Искаш да научиш как да използваш успешно Facebook или Instagram и за твоя бизнес? Виж всички мои онлайн и индивидуални обучения тук.
Полезна ли ти беше тази статия? Ще ти бъда благодарна ако я споделиш.